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Je parle l’anglais bien  mieux que je ne le comprends, parce que quand je le parle, c’est moi qui choisis les mots.

Source: Jean Cazalet

Après une petite pause estivale, les rencontres mensuelles et IRL des bloggueurs romands reprennent ! La prochaine rencontre aura lieu le vendredi 3 septembre Chez Rony dès 20:00, comme d’habitude ! L’événement est gratuit mais nécessite une inscription obligatoire via Facebook. J’y serai, et vous ?

TicketCorner, billetterie de concerts et de spectacles, m’avait toujours semblé être une entreprise très sympatique. Les apparences sont bien trompeuses, et j’en fais les frais actuellement! Une commande passée via leur site internet n’est jamais arrivée à destination, et leur SAV ne semble pas vraiment s’en soucier. Ils n’assument pas leurs responsabilités. Vol, mauvaise foi, arnaque ou soucis administratif ?

Est-ce que TicketCorner.ch est une entreprise malhonnête ou est-ce que ma mésaventure est simplement le résultat de l’incompétence de quelques employés de leurs SAV ?

Le 2 juillet 2010 j’ai commandé 8 billets à CHF 90.- / billet pour le concert de Shakira à Genève. J’aime beaucoup cette artiste et je souhaitais m’y rendre avec plusieurs proches (famille et amis). Tout semblait bien engagé. La commande et le paiement en ligne se déroulent parfaitement, je reçois une confirmation de commande et la carte de crédit est débitée. Quelques temps s’écoulent, je pars en vacances et à mon retour (fin juillet) je constate que je n’ai toujours pas reçu les billets souhaités. Ce n’est pas la première fois que je commande des billets chez TicketCorner et précédemment tout s’était toujours très bien passé. Je contact alors le service client de l’entreprise. C’est un numéro surtaxé (CHF 1.19.- / minute) et j’espère qu’on pourra m’aider à résoudre ce soucis.

C’est ici que démarre une périlleuse aventure avec le SAV le plus médiocre, le plus malhonnête et le plus exécrable que je n’ai jamais rencontré…

Pour commencer, leur soit disant « service clientèle » est en réalité un centre d’appel externe à TicketCorner. Quelle surprise de  téléphoner à un numéro surtaxé (CHF 1.19.- / minute) qui nous indique, après quelques minutes d’attente et de discussion qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et qu’ils vont transmettre mon soucis au service client de TicketCorner. Euh !? C’est pas eux que je suis sensé avoir lorsque je téléphone au « service clientèle » de l’entreprise ?

Bon, soit… Je prends mon mal en patience et attends quelques jours. Je reçois alors un mail m’indiquant simplement que les billets ont été envoyés à mon adresse et on me prie de bien vouloir contrôler mon courrier à nouveau. Je leur envoie une réponse par courriel en leur spécifiant que j’ai bien contrôlé mon courrier et que mes billets ne me sont pas parvenus. Je leur signale aussi mon inquiétude concernant leurs responsabilité et leur professionnalisme suite à une mésaventure semblable qu’a vécu un ami. Sans retour de leur part, je les contact alors à nouveau par voie téléphonique. Là, on me réponds que je dois encore attendre. Ils seraient en train de chercher une solution à mon problème. Okay, je laisse passer un peu de temps et ayant soucis de n’avoir aucune nouvelle de leur part, je leur téléphone une troisième fois en demandant à parler à la dame qui m’a écris le dernier e-mail reçu. Évidemment (j’aurais du m’en douter…) on me signale que je ne peux pas parler à cette personne et, concernant le concert de Shakira, il me faut être patient. En discutant un peu avec le pauvre diable qui réponds au « soit-disant » nom de TicketCorner au sein de call-center, j’ai appris qu’ il est impossible d’être mis en relation avec les employés de l’entreprise. Le seul moyen de communication entre le client et TicketCorner est ce centre d’appels et un formulaire web. C’est beau un service client qui se « cache » derrière un centre d’appel externe…

A ma grande surprise, je reçois plus tard un e-mail de l’employée TicketCorner que j’avais cherché à joindre. Celle-ci m’écrit pour me dire qu’il ne me sert à rien d’essayer de les contacter à nouveau, car ils ne me répondront plus; je dois patienter quelques semaines avant le concert. Allez comprendre… ? Elle m’invoque aussi leurs Conditions Générales où ils se déchargent des soucis de livraisons postales.

Quel culot ! Quel sens du commerce ! Quelle irresponsabilité en terme de RP et de SAV ! Le comportement de TicketCorner.ch est honteux !

Je cherche alors à joindre la seule personne qui ne se cache pas derrière un centre d’appels: la responsable presse. A l’image de son SAV, elle fait preuve d’une immense incapacité à aider les clients de TicketCorner. Elle me répète, presque à la manière d’un CD rayé, qu’il faut que je contact leur « service clientèle ». J’ai beau lui expliquer la situation, le même refrain m’est exprimé sans cesse. J’ai enfin tenté d’interpeller TicketCorner via leur compte Twitter. Inefficace !

Aujourd’hui, je viens de contacter Opus One qui est l’organisateur du concert de Shakira. C’est en effet cette entreprise qui a mandatée TicketCorner pour la vente de ses billets. Le collaborateur que j’ai eu au téléphone m’a promis qu’Opus One allait se pencher sur ce problème et que j’aurais des nouvelles par téléphone dès demain.

Je trouve cette histoire incroyable ! Comment une entreprise (TicketCorner, donc) qui livre pour près de CHF 800.- de billets par voie postale ne pense pas à demander un accusé de réception / une signature à la livraison ? Comment un « service client » peut faire preuve, de nos jours, d’une telle incompétence à suivre un dossier, à le traiter et à communiquer à propos de ce dernier avec les parties concernées ?

Je ne désire pas de remboursement. Je veux obtenir mes entrées pour le concert de Shakira qui ont été commandées et payées ! A suivre…

J’ai terminé, il y a peu, le dernier roman de Michael Crichton. L’histoire se déroule en 1665 en Jamaïque dans une colonie anglaise à Port Royal, un repaire de corsaires. Le capitaine Hunter forme une équipe pour naviguer dans les eaux antillaises à bord de son sloop dans le but d’aller piller un navire marchand espagnol ammaré dans un port espagnol dirigé par le dangereux Cazalla. L’attaque de se bateau transportant un immense trésor ne se déroulera pas comme prévu et l’équipe de Hunter devra affronter une météo capricieuse, des espagnols fourbes et même le célèbre Kraken.

Si l’histoire n’est pas très originale, l’auteur (déjà connu pour Next, Jurassic Parc ou encore Le Monde Perdu) nous propose ici un roman plein de suspens où les actions s’enchainent les unes après les autres sans nous laisser le temps de nous ennuyer et dans un style d’écriture très simple à appréhender.

Pour moi qui ne suis pas un lecteur régulier de roman, c’est parfait ! On se croirait presque dans un film. J’ai d’ailleurs lu à quelque part (je ne me souviens plus où…) que Steven Spielberg serait en train de réfléchir à une adaptation de cette histoire pour le cinéma.

En attendant, je vais aller regarder une énième fois la trilogie de Pirates des Caraïbes…

J’ai enfin terminé mes études! Le mois passé a eu la remise des diplômes pour les techniciens ES 2010 à l’ERACOM. A cette occasion, j’ai reçu mon précieux : un diplôme de Technicien ES en Gestion du Multimédia qui clôture 3 ans de cours ! Oui, rien que ça, héhé ! En gros, je suis désormais « officiellement » gestionnaire (ou chef) de projets interactifs. Il s’agit d’une formation post-CFC que l’on peut idéalement faire après un apprentissage de concepteur multimédia ou de médiamaticien. Si cette formation intéresse quelqu’un, sachez que la prochaine volée débutera en septembre 2011!

Vu que je suis mon propre patron, je vais en faire quoi maintenant de ce diplôme?

Penser est une affaire intime.

Source: Marie Desplechin

Je pars demain pour Marseille afin d’assister dès lundi à 3 jours de conférences consacrés aux technologies du web qui changent le monde dans lequel nous vivons et dans lequel nous vivrons demain.

L’industrie, l’enseignement, la ville ou les politiques se retrouvent tranformés au quotidien par les nouvelles technologies de l’information et du web. Jusqu’où ces changements iront-ils ? quels en sont les avantages et les dangers ? Comment anticiper ces changements afin d’en tirer parti ?

La conférence LIFT with Fing 2010 essaiera, durant 3 jours, de répondre à certaines de ces questions. Le programme s’annonce très intéressant et lundi soir, un Mobile Monday aura aussi lieu en soirée dans la ville de Marseille ! C’est 3 jours intenses en networking, en veille, en échange, en pastis et en soleil qui s’annoncent !

Chaque année, au début du mois de juillet, la ville de Fribourg vibre aux sons de la Jazz Parade. Cette année ne fait pas exception. Dès aujourd’hui, le festival fribourgeois est « live » !

Cette 22ème édition se déroule, comme d’habitude, au centre ville de Fribourg (à la place Georges-Python). Le programme complet est disponible sur le site web du festival. En semaine, du jazz « classique » et le week-end, une ambiance plus éclectique avec de la chanson brésilienne, du rock alémanique, du reggae ou de la chanson française.

Une application iPhone gratuite, dédiée à cette édition 2010 de la Jazz Parade existe. On y retrouve le listing des concerts, ainsi qu’une carte Google pour les situer facilement les scènes. Cette application iPhone a été réalisée par mon entreprise: xb83studio.

Le vieil éléphant sait où trouver de l’eau.

Source: Proverbe africain

Lors du Grand Prix Romand de la Création 2010, j’ai rencontré Michel Deriaz de l’entreprise Arx IT. Il est le fondateur d’un guide touristique virtuel pour iPhone. Ce projet (GeTag) est financé par la Fondation Wilsdorf, Genève Tourisme et la Ville de Genève qui sera la première à l’utiliser :